Politique de remboursement

Chez FOTRIC, nous nous efforçons d’offrir une expérience fluide et professionnelle en matière de retours et de remboursements à tous nos clients. La présente politique s’applique aux produits achetés directement sur les sites officiels de FOTRIC.

Achats hors ligne :Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur hors ligne autorisé, veuillez vous référer à la politique après-vente spécifique de ce revendeur.
Produits reconditionnés :Les articles vendus comme « Reconditionnés » ou « D’occasion » disposent de leurs propres conditions de retour, de remboursement et de garantie. Veuillez contacter notre service clientèle pour toute information complémentaire.
Droits légaux :Aucune disposition de la présente politique n’affecte les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables. Pour les clients de l’Union européenne, les droits légaux de rétractation et de protection des consommateurs applicables s’appliquent indépendamment de la présente politique.

1. Garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les produits achetés directement auprès de FOTRIC. Les retours approuvés doivent être envoyés à l’entrepôt de traitement des commandes spécifié par FOTRIC via une Autorisation de retour de marchandise (RMA).

Éligibilité

Problèmes liés à la qualité :Les produits non endommagés présentant des défauts de fabrication confirmés peuvent être retournés pour un remboursement intégral à 100%dans les 30 jours suivant l’achat.
Retours non liés à la qualité :Les produits retournés pour des raisons telles que le changement d’avis ou l’achat d’un modèle incorrect peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat s’ils sont dans leur état d’origine. Un remboursement de 80%du prix d’achat du produit peut s’appliquer. Pour les clients de l’UE, les droits légaux de rétractation peuvent s’appliquer indépendamment de la présente politique.
Commandes groupées :La présente politique ne s’applique pas aux commandes d’entreprise ou groupées, définies comme 10 unités ou plus du même article.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent répondre à tous les critères suivants :

Être dans leur état d’origine, vendable à nouveau, sans usure évidente, sans dommage ni signe d’utilisation
Inclure tous les accessoires, manuels et documents d’origine
Être retourné dans l’emballage d’usine d’origine

Ensembles promotionnels

Achetez-en un, obtenez-en un gratuit (BOGO) :Les deux articles doivent être retournés. Si un seul article est retourné, le remboursement sera le montant payé moins le PDSF de l’article conservé.
Cadeaux et réductions :Le produit principal et le cadeau ou l’article en promotion doivent être retournés ensemble. Si seul le produit principal est retourné, le PDSF du cadeau ou de l’article en promotion sera déduit du remboursement.

Détails sur l’expédition et le remboursement

Retours non liés à la qualité :Pour les retours non liés à des problèmes de qualité, tels que le changement d’avis ou un achat incorrect, l’acheteur est responsable des frais d’expédition de retour. Un reçu de retour valide doit être fourni. FOTRIC remboursera 80% du prix d’achat original du produit, hors frais d’expédition initiaux, frais de manutention et frais supplémentaires.
Retours liés à la qualité :Pour les retours liés à des défauts de fabrication confirmés, y compris les articles défectueux ou incorrects, FOTRIC remboursera 100% du prix d’achat du produit et prendra en charge les frais d’expédition de retour standard. Une étiquette d’expédition prépayée sera fournie lors de l’approbation des retours vers l’entrepôt de France. Pour les retours vers l’entrepôt de Chine, le mode d’expédition de retour et la responsabilité des frais seront confirmés par le service client après l’approbation du retour.
Précommandes :Pour les articles précommandés, le délai de retour de 30 jours commence à la date d’expédition, et non à la date de la commande.
Frais de remise en stock interdits :FOTRIC ne facture pas de frais de remise en stock pour les retours éligibles.

2. Comment initier un retour

Envoyer une demande :Contactez notre équipe de support pour initier le processus de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
Recevoir l’approbation :Notre équipe examinera votre demande et fournira les instructions de retour dans les 24 heures ouvrables.
Expédier l’article :Emballez l’article de manière sécurisée et expédiez-le à l’adresse de l’entrepôt désignée fournie par notre équipe.
Recevoir le remboursement :Une fois que l’article retourné arrive dans notre entrepôt et passe l’inspection, le remboursement sera traité.

Nous contacter

Vous pouvez initier un retour via l’un des canaux suivants :

Support par chat en direct sur notre site web
Service clientèle : cs.eu@fotric.com
Centre de service : cs@fotric.com

Adresses d’expédition pour les retours

Les retours sont traités via une Autorisation de retour de marchandise (RMA) émise par notre service client après l’approbation du retour.

Ne retournez aucun article sans RMA valide. Tous les retours doivent être expédiés uniquement à l’adresse spécifiée dans la RMA approuvée.

Les entrepôts de retour autorisés sont les suivants :

Europe (France) : 21–23 rue du général de Gaulle, 27340 Pont-de-l’Arche, Normandie, France
Chine (Domestique) : NO 14, LANE 2500, XIUPU ROAD, PUDONG DISTRICT, SHANGHAI 201315, RÉPUBLIQUE POPULAIRE DE CHINE

Pour les retours vers l’entrepôt de France, une étiquette d’expédition de retour prépayée sera fournie pour les retours liés à la qualité approuvés.

Pour les retours vers l’entrepôt de Chine, le mode d’expédition de retour et la responsabilité des frais seront confirmés par notre service client après l’approbation du retour.

Délai de traitement du remboursement

Une fois que l’article retourné arrive dans notre entrepôt et passe l’inspection, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5–7 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon votre fournisseur de paiement. Des délais supplémentaires peuvent être nécessaires par votre banque ou votre fournisseur de paiement après l’émission du remboursement.

3. Informations sur la garantie

FOTRIC fournit une garantie commerciale limitée pour les produits achetés directement auprès de FOTRIC. Sauf si une durée de garantie différente est indiquée sur la page produit applicable ou la confirmation de commande, la durée de la garantie commerciale est de un (1) anà compter de la date d’achat.

La durée de garantie applicable pour chaque produit est celle indiquée sur la page produit concernée, la confirmation de commande ou tout autre document d’achat applicable.

Pour connaître la couverture de garantie complète, les exclusions, les procédures de réclamation et les conditions de service, veuillez vous référer à la politique de garantie UE de FOTRIC .

Cette garantie commerciale n’affecte aucun droit légal du consommateur disponible en vertu des lois applicables.

4. Exclusions de retour et avertissements importants

Articles personnels :Veuillez vous assurer qu’aucun article personnel n’est laissé dans le colis lors du retour d’un produit. FOTRIC n’est pas responsable des articles personnels laissés avec les produits retournés.
Retours non autorisés :FOTRIC n’est pas responsable des frais engagés pour les retours non autorisés, y compris les retours effectués en dehors du processus de retour approuvé.
Perte de données :Veuillez sauvegarder toutes vos données personnelles avant de retourner un produit. FOTRIC n’est pas responsable de la perte de données résultant du processus de retour.
Mises à jour de la politique :FOTRIC se réserve le droit de mettre à jour cette politique en fonction des exigences légales ou des révisions de l’entreprise. Toute modification sera publiée sur cette page.

Si vous avez des questions sur cette politique de retours et de remboursements, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse cs.eu@fotric.com.