Politique de garantie
1. Champ d'application de la présente politique
Cette garantie limitée commerciale s'applique aux produits FOTRIC neufs achetés directement auprès de la boutique officielle FOTRIC UE et livrés dans l'Union européenne.
Les produits achetés auprès de distributeurs, de détaillants, de places de marché ou d'autres canaux de vente peuvent être soumis à la politique après-vente du vendeur ou du canal par lequel le produit a été acheté. Veuillez contacter le vendeur original pour obtenir de l'aide.
La présente politique ne s'applique pas aux produits remis à neuf, aux produits de démonstration, aux produits échantillons ou aux produits fournis dans le cadre de conditions commerciales écrites distinctes, sauf indication contraire.
2. Durée de la garantie
La durée de garantie commerciale applicable est la suivante :
| Produit | Durée de la garantie commerciale |
|---|---|
| FOTRIC TD2e | 12 mois |
| FOTRIC TD2e Kit | 18 mois |
| Tous les autres produits FOTRIC | 12 mois |
Si une durée de garantie plus longue est expressément indiquée sur la page produit, la facture, la confirmation de commande ou un accord écrit distinct, la durée la plus longue s'applique.
3. Date de début de la garantie
La garantie commerciale de FOTRIC commence à la date d'achat indiquée sur une facture, un reçu ou une confirmation de commande valide.
La couverture de la garantie ne dépend pas de :
- L'enregistrement du produit ;
- La première activation ;
- La première utilisation ;
- La connexion Internet ;
- La connexion à un compte FOTRIC ; ni
- La disponibilité des données d'utilisation ou d'activation de l'appareil pour FOTRIC.
Les droits légaux des consommateurs sont calculés conformément au droit applicable de l'UE et national. Ces droits commencent généralement à la date de livraison et peuvent offrir une protection supplémentaire.
4. Ce qui est couvert
Cette garantie commerciale couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui surviennent dans le cadre d'une utilisation normale et pendant la durée de garantie commerciale applicable.
Le produit doit être utilisé, stocké et entretenu conformément aux instructions, aux spécifications de fonctionnement et aux consignes de sécurité applicables de FOTRIC.
5. Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie commerciale ne couvre pas les dommages ou défauts causés par :
- Des accidents, des chutes, des collisions ou un impact externe ;
- L'exposition à un liquide, à l'eau ou à des produits chimiques ;
- L'utilisation abusive, l'abus, la négligence ou le fonctionnement incorrect ;
- L'utilisation en dehors des spécifications publiées du produit ou de son objectif prévu ;
- Une tension incorrecte, une alimentation électrique, une charge ou des accessoires ;
- Le démontage, la modification ou la réparation non autorisés ;
- Une réparation ou un entretien effectué par une personne ou un prestataire de services non autorisé ;
- L'usure normale ;
- La dégradation normale de la capacité de la batterie ;
- Les dommages esthétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit ;
- Les numéros de série modifiés, supprimés ou illisibles ;
- La perte ou le vol du produit ;
- Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ; ni
- Le non-respect des instructions produit applicables.
Les exclusions ci-dessus ne limitent pas les droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ou limités.
6. Comment déposer une demande de garantie
Pour déposer une demande de garantie, veuillez contacter le service client FOTRIC UE.
Déposer une demande de garantie
Service Client FOTRIC UE
Email : cs.eu@fotric.com
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande, votre facture ou tout autre justificatif d'achat valide ;
- Le modèle du produit ;
- Le numéro de série du produit ;
- La description du problème ;
- Des photos ou vidéos illustrant le problème, le cas échéant ; et
- Toute information de dépannage demandée par FOTRIC.
FOTRIC peut demander des informations supplémentaires ou vous demander de suivre des étapes de dépannage avant d'approuver un retour.
Veuillez ne pas envoyer de produit à FOTRIC sans avoir reçu de instructions de retour ou une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) valide.
7. Inspection et résolution de la garantie
Après réception des informations ou du produit requis, FOTRIC peut inspecter le produit pour déterminer si le problème est couvert par la présente politique.
Si le problème est couvert, FOTRIC peut, sous réserve du droit applicable :
- Réparer le produit ;
- Remplacer le produit par un produit neuf, remis à neuf ou fonctionnellement équivalent ; ou
- Fournir un autre remède approprié lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas raisonnablement disponible.
Les produits de remplacement peuvent différer légèrement en apparence ou en spécifications en raison de mises à jour de produit ou de disponibilité.
Si le problème n'est pas couvert par la présente politique, FOTRIC peut fournir un devis de réparation. La réparation payante ne sera effectuée qu'après validation du devis par le client.
8. Frais d'expédition
Pour une demande de garantie approuvée due à un défaut couvert par la présente politique, FOTRIC prend en charge les frais standard d'inspection, de réparation, de remplacement et d'expédition de retour conformément aux instructions fournies lors du processus RMA.
Pour les produits non couverts par la présente politique, le client peut être responsable des frais d'inspection, de pièces, de main-d'œuvre, de taxes, de droits de douane et d'expédition.
9. Garantie des produits réparés ou remplacés
Sous réserve du droit applicable, un produit réparé ou remplacé est couvert pendant la durée la plus longue de :
- La période restante de la garantie commerciale originale ; ou
- Trois mois à compter de la date de réparation ou de remplacement.
La réparation ou le remplacement ne redémarre pas ni ne prolonge la période de garantie commerciale originale, sauf obligation légale applicable.
10. Données et éléments personnels
Avant d'envoyer un produit pour inspection, réparation ou remplacement, veuillez sauvegarder toutes les données stockées sur le produit.
Le processus de réparation ou de remplacement peut entraîner la suppression ou la perte de données stockées. Les clients sont responsables de sauvegarder leurs propres données avant d'envoyer un produit pour service.
Veuillez retirer vos effets personnels et les accessoires non liés du colis avant l'expédition.
11. Droits légaux des consommateurs UE
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez bénéficier de droits légaux en vertu des lois applicables de protection des consommateurs de l'UE et nationales si le produit est défectueux ou ne correspond pas au contrat de vente, à la description du produit ou aux normes légalement requises.
Ces droits légaux s'appellent indépendamment de la présente garantie commerciale et ne sont pas limités, remplacés ou réduits par cette politique.
Selon les règles de protection des consommateurs de l'UE, les consommateurs disposent généralement d'une garantie légale minimale de deux ans pour les produits à compter de la date de livraison, sous réserve du droit national applicable et des conditions légales.
Le vendeur est responsable de la fourniture des remèdes légaux applicables. Selon les circonstances, ces remèdes peuvent inclure la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement.
12. Retours et droit de rétractation
La présente politique ne régit pas les retours effectués en raison d'un changement d'avis, des droits légaux de rétractation ou d'autres retours non liés à la garantie.
Pour obtenir des informations sur les retours, les remboursements et les droits de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements .
13. Mises à jour de la politique
FOTRIC peut mettre à jour la présente politique de temps à autre.
La version applicable à un achat ne réduira aucun droit ou protection obligatoire disponible pour le client en vertu du droit applicable.